LGPD · Lei nº 13.709/2018
Política de Privacidade
Transparência sobre quais dados são coletados pelo formulário de atendimento, como eles chegam ao WhatsApp da secretaria e quais são os seus direitos.
1. Quem é responsável pelos dados
Esta Política de Privacidade explica como são tratados os dados pessoais de quem utiliza o site da Dra. Karina Volpe (Médica · CRM-SP 138596), com consultório na Rua Carlos Weber, 550, conjunto 2 – Vila Leopoldina, São Paulo – SP, 05303-000.
A Dra. Karina Volpe é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
2. Quais dados podem ser coletados
Formulário de atendimento
Ao solicitar contato pelo formulário “Agende seu atendimento”, você informa:
- nome;
- telefone (WhatsApp);
- e-mail;
- a área de atuação ou o assunto de interesse (“O que você procura?”);
- a sua concordância com esta Política.
A área de interesse pode indicar um assunto relacionado à sua saúde. Por isso, recomendamos não incluir no formulário ou na mensagem detalhes clínicos além do necessário para o primeiro contato. Essas informações serão tratadas com a devida confidencialidade durante o atendimento.
Dados de navegação
O site não utiliza ferramentas de análise de audiência, pixels de publicidade ou cookies de rastreamento. Como em qualquer site, o servidor de hospedagem pode registrar automaticamente dados técnicos de acesso (como endereço IP, data e hora, navegador e página acessada), utilizados para segurança, prevenção de abusos e cumprimento de obrigações legais, como as previstas no Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), quando aplicáveis.
3. Como funciona o encaminhamento ao WhatsApp
O formulário não envia seus dados para um banco de dados nem para sistemas de terceiros. O processo é este:
- os dados preenchidos são usados apenas no seu próprio navegador para montar uma mensagem de texto;
- ao clicar em “Quero agendar um atendimento agora”, o site abre o WhatsApp com essa mensagem já preenchida, endereçada ao número da secretaria ((11) 96570-3101);
- a mensagem só é enviada se você confirmar o envio dentro do WhatsApp. Até lá, nenhum dado é transmitido à equipe.
Ao confirmar o envio, a mensagem passa a ser processada pelo WhatsApp, serviço operado pela WhatsApp LLC (Meta), de acordo com os termos e a política de privacidade próprios desse serviço, que podem envolver transferência internacional de dados. Recomendamos a leitura desses documentos no aplicativo.
4. Para que os dados são utilizados
Os dados enviados pelo formulário são utilizados exclusivamente para:
- responder à sua solicitação de contato;
- orientar sobre o atendimento, exames, procedimentos, preparo e disponibilidade;
- organizar o agendamento, caso você decida prosseguir.
Seus dados não são utilizados para envio de publicidade, newsletters ou comunicações não relacionadas ao atendimento solicitado, e não são vendidos ou cedidos a terceiros.
5. Bases legais
O tratamento dos dados enviados pelo formulário se apoia nas seguintes hipóteses da LGPD:
- consentimento (art. 7º, I, e art. 11, I), manifestado ao marcar a caixa de concordância, de forma específica para a finalidade de contato;
- procedimentos preliminares relacionados ao atendimento solicitado por você (art. 7º, V).
Os registros técnicos de acesso, quando existentes, são tratados para cumprimento de obrigação legal e para legítimo interesse na segurança do site (art. 7º, II e IX).
6. Compartilhamento
Os dados ficam restritos à Dra. Karina Volpe e à sua equipe de atendimento. Além do WhatsApp, descrito acima, poderão ser compartilhados apenas com o provedor de hospedagem do site (no caso dos registros técnicos) ou quando houver obrigação legal ou ordem de autoridade competente.
7. Armazenamento e retenção
O site não armazena os dados do formulário. A conversa iniciada no WhatsApp é mantida pela equipe pelo tempo necessário ao atendimento da sua solicitação e ao cumprimento de obrigações legais.
Caso você se torne paciente, as informações do atendimento passam a integrar o prontuário médico, cuja guarda segue as normas específicas do Conselho Federal de Medicina e a legislação aplicável.
9. Segurança
O site é acessado por conexão criptografada (HTTPS) e não mantém base de dados com informações dos visitantes. A equipe adota cuidados de confidencialidade no tratamento das mensagens recebidas, compatíveis com o sigilo profissional médico.
10. Seus direitos como titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
- portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de guarda;
- informação sobre com quem os dados foram compartilhados;
- revogação do consentimento.
Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
11. Canal de contato sobre privacidade
Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta Política, escreva para atendimento@drakarinavolpe.com, informando no assunto “Privacidade e dados pessoais”. A solicitação será respondida nos prazos previstos na legislação.
12. Crianças e adolescentes
Para atendimentos pediátricos, o formulário deve ser preenchido pelo responsável legal, com os dados de contato do próprio responsável.
13. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças no site ou na legislação. A data da última atualização é sempre indicada nesta página. Se forem incluídas novas ferramentas que envolvam dados pessoais, como ferramentas de análise de audiência, esta Política será revisada antes da sua utilização. Consulte também os Termos de Uso.